오프라인 비즈니스가 가히 벼랑 끝에 몰려 있는 형국이다. 근근이 경쟁력을 유지해오던 업종들이 온라인 전문 기업에게 자리를 내주고 있으며, 무너질 것 같지 않았던 거대 글로벌 기업들조차도 폐업 리스트에 이름을 올리고 있다. 그러나 IBM은 소비자와 기술이 변화함에 따라 촉발된 이 위기에 맞설 수 있다고 제시한다. 글로벌 기업들이 단행한 매장 혁신 사례를 보면서, 오프라인 매장의 역할 변화를 새롭게 제시한 ‘IBM re:StoreTM’에 대해 살펴본다. 보대 자세한 내용은 첨부한 보고서를 참고하기 바란다.

주요 내용

- 소비자와 환경은 이미 변화

- 선구자들의 혁신, 세 가지 방향

- 우리 기업에는 어떻게 적용할까

- 고객 경험 포탈로서의 오프라인 역할